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VERSAND

Wohin liefern Sie?

Wir liefern weltweit mit DHL und FedEx, außer in die folgenden Länder:

Ascension Island
Bouvetinsel
Britisches Territorium im Indischen Ozean
Französische Süd- und Antarktisgebiete
Heard und McDonaldinseln
Johnston-Atoll
Midwayinseln
Pitcairninseln
Tokelau
Tristan Da Cunha
Turkmenistan
Wake Island
Westsahara

 

Wenn Ihre Lieferung in die USA und Kanada geht, nutzen Sie bitte die US-Website oder die Kanada-Website.

Wie lange sind die Lieferzeiten und wie hoch die Kosten?

Alle Bouncepad-Produkte werden genau nach Ihren Vorgaben konfiguriert und von unserem Warenlager im Vereinigten Königreich mit FedEx und DHL in die ganze Welt verschickt. Online aufgegebene Bestellungen in das Vereinigte Königreich und nach Europa werden kostenlos versandt. Für sämtliche Offline-Bestellungen und andere Versandorte werden Versandgebühren basierend auf dem Gesamtgewicht und der Lieferanschrift berechnet.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern können.

Sie können uns gerne jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen zu den Versandkosten haben, oder einen Versand nach Ihren Bedürfnissen veranlassen möchten.

Bestellungen in das Vereinigte Königreich

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor Mittag (UK Zeit) aufgegeben werden, werden normalerweise noch am selben Tag mit einem 24 Stunden-Lieferservice von DHL versendet. Sobald die Fertigstellung Ihrer Bestellung zeitlich feststeht, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung des Versanddatums. Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer Rechnung und Informationen zur Nachverfolgung.

Alle Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich versendet werden, unterliegen dem standardmäßigen Mehrwertsteuersatz von 20%. Es fallen keine Einfuhrabgaben oder Zollgebühren an, da alle Bestellungen vom Vereinigten Königreich aus und somit innerhalb des gleichen Landes verschickt werden.

Bestellungen nach Europa

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor Mittag (UK Zeit) aufgegeben werden, werden normalerweise noch am selben Tag mit einem Lieferservice von 3-5 Werktagen von DHL versendet. Sobald die Fertigstellung Ihrer Bestellung zeitlich feststeht, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung des Versanddatums. Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer Rechnung und Informationen zur Nachverfolgung. Sollten Sie Ihre Bestellung früher benötigen, können wir Ihre Bestellung mit einem 24 Stunden-Lieferservice versenden, wobei der Preis von der Lieferanschrift und vom Gewicht der Bestellung abhängt. Wenn Sie eine 24 Stunden-Lieferung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@bouncepad.com.

Für Bestellungen, die in Länder innerhalb der EU geliefert werden, fallen keine Einfuhrabgaben an. Wir werden jedoch Ihre Umsatzsteuernummer benötigen, bevor die Ware versandt wird, um zu verhindern, dass Ihnen der Mehrwertsteuersatz von 20% des Vereinigten Königreichs berechnet wird. Bestellungen, die nach Europa, aber in Länder außerhalb der EU geliefert werden, unterliegen den jeweiligen lokal geltenden Abgaben und Steuern und fallen gemäß unseren Geschäftsbedingungen in die Verantwortung des Empfängers.

*Kostenloser Versand nur für folgenden EU Länder:

Andorra
Austria
Belgium
Bulgaria
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Estonia
Finland
France
Germany
Greece
Guernsey
Hungary
Iceland
Ireland
Italy
Jersey
Latvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Monaco
Norway
Poland
Portugal
Romania
San Marino
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
Switzerland
Vatican City (Holy See)

Bestellungen in alle anderen Länder (mit Ausnahme von USA und Kanada)

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor Mittag (UK Zeit) aufgegeben werden, werden normalerweise noch am selben Tag mit einem Lieferservice von 3-5 Werktagen von DHL versendet. Die Versandkosten werden nach dem Gesamtgewicht der Bestellung und der Lieferanschrift berechnet. Sobald die Fertigstellung Ihrer Bestellung zeitlich feststeht, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung des Versanddatums. Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer Rechnung und Informationen zur Nachverfolgung.

Bestellungen unterliegen den lokal geltenden Einfuhrabgaben und Steuern und obliegen gemäß unseren Geschäftsbedingungen der Verantwortung des Empfängers. Der genaue Satz variiert je nach den örtlichen Zollbestimmungen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde. Wenn Sie die Zahlung der Zollgebühr verweigern und das Paket/die Pakete zu Bouncepad zurückgeschickt werden, können eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Express-Lieferung

Der Express-Lieferservice ist in das Vereinigte Königreich und in die EU möglich und dauert 1-2 Werktage, wenn die Bestellung an Wochentagen vor 14:00 Uhr GMT aufgegeben wird. Die Versandkosten werden nach dem Gesamtgewicht der Bestellung und der Lieferanschrift berechnet.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Diese wird zusammen mit Ihrer Rechnung an die E-Mail-Adresse für die Abrechnung geschickt.

 

RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH

Sie können jeden unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum an uns zurückschicken und eine Erstattung oder Gutschrift erhalten. Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich Verpackung, Teile und Bedienungsanleitungen.

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam an support@bouncepad.com und geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an. Sofern Ihre Bestellung die Kriterien für eine Rückgabe erfüllt, werden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeformular zuschicken, das Sie zusammen mit den Rücksendeartikeln verpacken müssen. 

Bouncepad übernimmt keine Versandkosten für die Rücksendung des Artikels, aber wir sind gerne bereit, den Versand für Sie zu veranlassen. Die Kosten sind abhängig vom Abholort. Bitte beachten Sie, dass sämtliche Rücksendungen an unseren Hauptsitz in London geschickt werden müssen.

Alle zurückgegebenen Artikel werden bei Eingang untersucht, um sicherzustellen, dass sie sich in einem unbenutzten und verkaufsfähigen Zustand befinden. Wenn die Ware die Qualitätsprüfung besteht, wird die Erstattung oder die Gutschrift bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass keine Versandkosten erstattet werden.

Sollte die Ware an uns in einem unsachgemäßen Zustand zurückgegeben werden, behalten wir uns das Recht vor, keine Erstattung oder Gutschrift zu gewähren. Wenn Sie möchten, dass die Ware wieder an Sie zurückgeschickt wird, müssen Sie die Versandgebühren übernehmen. Bitte beachten Sie, dass Markenkennzeichnungen und jegliche Produkte mit Frontrahmen mit Markenkennzeichnung, kundenspezifischen Änderungen, kundenspezifischen Ausführungen nicht erstattet werden.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?

Sie können jeden ungenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum umtauschen. Alle Artikel, die Sie umtauschen möchten, müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich Verpackung, Teile und Bedienungsanleitungen.

Um den Umtauschprozess einzuleiten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam an support@bouncepad.com und geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an. Sofern Ihre Bestellung die Kriterien für einen Umtausch erfüllt, werden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeformular zuschicken, das Sie zusammen mit den Umtauschartikeln verpacken müssen.

Alle zum Umtausch zurückgegebenen Artikel werden bei Eingang untersucht, um sicherzustellen, dass sie sich in einem unbenutzten und verkaufsfähigem Zustand befinden. Wenn die Ware die Qualitätsprüfung besteht, wird der Umtauschauftrag bearbeitet und versendet. Wenn der Umtauschauftrag einen höheren Wert hat, müssen Sie die Differenz zahlen, bevor der Umtauschauftrag versendet wird. Wenn der Umtauschauftrag einen niedrigeren Wert hat, wird Ihnen die Differenz erstattet.

Bouncepad übernimmt keine Versandkosten für die Rücksendung des umzutauschenden Artikels, aber wir sind gerne bereit, den Versand für Sie zu veranlassen. Die Kosten sind abhängig vom Abholort. Bitte beachten Sie, dass sämtliche Rücksendungen zum Umtausch an unseren Hauptsitz in London geschickt werden müssen.

Sollte der umzutauschende Artikel an uns in einem unsachgemäßen Zustand zurückgegeben werden, behalten wir uns das Recht vor, keine Erstattung oder Gutschrift zu gewähren. Wenn Sie möchten, dass die umzutauschende Ware wieder an Sie zurückgeschickt wird, müssen Sie die Versandgebühren übernehmen. Bitte beachten Sie, dass Markenkennzeichnungen und jegliche Produkte mit Frontrahmen mit Markenkennzeichnung, kundenspezifischen Änderungen, kundenspezifischen Ausführungen nicht umgetauscht werden können.

Was soll ich machen, wenn ich die Schlüssel verloren habe oder ich einen zusätzlichen Schlüsselsatz bestellen muss?

Wir protokollieren die Schlüsselnummer bei jeder Bestellung, sodass Sie für den unglücklichen Fall eines Verlusts Ihres Schlüssels unserem Kundendienstteam eine E-Mail an support@bouncepad.comschreiben können, unter Angabe Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer, und wir helfen Ihnen dabei, einen neuen Schlüsselsatz zu bestellen.

PROBLEME BEI DER BESTELLUNG

Es fehlt ein Artikel bei meiner Bestellung, was kann ich tun?

Falls ein Artikel fehlen sollte, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter support@bouncepad.com unter Angabe der Bestell- oder Rechnungsnummer und dem Namen des fehlenden Artikels sowie dessen Artikelnummer. Wir werden das Problem schnellstmöglich für Sie lösen. 

Was soll ich tun, wenn ich bei meiner Bestellung einen fehlerhaften Artikel erhalte?

Für alle unsere Produkte besteht eine 12-monatige Garantie und in dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben sollten, stellen wir Ihnen entweder gerne die Ersatzteile bereit oder reparieren oder ersetzen Ihnen den Artikel. Wir übernehmen ebenfalls sämtliche Versandkosten.

Um den Prozess einzuleiten, kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter support@bouncepad.com und geben Sie die Bestell- oder Rechnungsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Fehlers an. Fotos oder Videos des Fehlers sind ebenfalls sehr hilfreich und können dazu beitragen, den Prozess zu beschleunigen.

Was soll ich tun, wenn ich bei meiner Bestellung einen falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel bei Ihrer Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter support@bouncepad.com und geben Sie die Bestell- oder Rechnungsnummer sowie den Namen des richtigen und des falschen Produkts an. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden und Ihnen einen Ersatzartikel zuschicken.

Kann ich meine Bestellung, nachdem ich sie aufgegeben habe, stornieren/ergänzen?

Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Chat-Support oder unter hello@bouncepad.com, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wir werden unser Bestes tun, auf Ihre Anfrage einzugehen.